Guía de compra de LA BOTIGA BIO

  Condiciones generales de venta

  1. MI COMPRA
  2. REGISTRO / MI CUENTA
  3. MI PEDIDO
  4. PAGO
  5. ENVÍO
  6. TECNOLOGÍA / Pago seguro


 

               1. MI COMPRA


                          Cómo comprar

Si quiere comprar en www.labotigabio.com le resultará más fácil siguiendo estos pasos:

  1.  Elija la sección de la tienda, la hemos ordenado por categorías y familias que agrupan los productos.
  2.  Haga clic en un producto que le interese y accederá al detalle de producto visualizando la ficha completa con los precios, fotos, certificados, marcas, descripciones y características del producto.
  3.  Seleccione el artículo que le interese y añádalo a la Cesta haciendo clic en el precio (“Añadir a la cesta”). Ahora ya lo tiene en la cesta de la compra. Para seleccionar la cantidad puede introducirla en la casilla “Cantidad” o pulse de nuevo en el botón de precio. El mismo producto se añadirá tantas veces como usted clique en el botón.

    A continuación puede elegir seguir comprando  o finalizar la compra clicando “Ver pedido” en la ventana desplegable superior “Cesta”. Durante el proceso de compra puede consultarla para poder ver el cómputo de sus adquisiciones y el desglose de los impuestos incluidos en el precio (IVA).En cambio el recargo –que en principio sólo es estimado- o la gratuidad en el transporte sólo aparecen detallados en el pedido una vez haya realizado el registro, en función del lugar adonde deba realizarse el envío. 
  4. Si quiere continuar comprando, puede navegar por las diferentes secciones y repetir el proceso de adquisición de productos siempre que quiera; pero si quiere tramitar la compra, haga clic en el panel superior “Cesta” y luego en “Ver pedido”. Compruebe su pedido y acceda a los pasos siguientes del proceso de compra. Si ya está registrado acceda con su cuenta o si es su primera compra, regístrese.
  5. Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “Guardar”. En el mail que haya introducido, recibirá un correo con el siguiente mensaje: ”Gracias por registrarse en LA BOTIGA BIO. Su cuenta ha sido creada y debe ser activada antes de usarla.” Haga clic en el enlace para activar la cuenta (si no recibe el correo de activación en unos minutos, es posible que se encuentre en su bandeja de Spam dado que es la primera vez que establecemos contacto).
  6.  Asegúrese de que la “Dirección de entrega” y la  de la facturación sean correctas. Puede agregar nuevas direcciones de envío para recibir su pedido en el trabajo, o bien para enviarla a amigos, familia, etc. o simplemente a una dirección que no sea la habitual.
  7.  Elija la opción de entrega de su pedido que más le convenga en “Modo de envío” y  en el paso siguiente seleccione su “Modo de pago” (Ver detalles en los apartados PAGO/ Pago seguro). De esta manera usted habrá terminado de formalizar su pedido, que le será enviado a la mayor brevedad de acorde con las opciones que haya elegido.


                             Más información sobre la compra

Comprar online desde cualquier país 

Actualmente puede hacer su compra en España, Europa, América, África, Asia y Oceanía. En todo caso, consulte las condiciones y los precios de envío para países que no se encuentran en el continente europeo o para países limítrofes al de la ubicación de nuestro almacén en Puigcerdà (Girona) de Catalunya-España.


Idiomas de la web

Los idiomas de navegación son: español, catalán y francés.


Paridad de precios

Los precios de la tienda online www.labotigabio.com y los de la tienda física de referencia “La velleta de l’estany” de Puigcerdà (Girona) son los mismos.


Disponibilidad de un producto 

Por lo general, la mayoría de los productos que aparecen en la web tienen una disponibilidad inmediata y LA BOTIGA BIO se esmera, en ese sentido, en todo lo que depende del abastecimiento que le garantizan sus proveedores. Pero en los casos en que no haya stock o en que el mismo esté limitado,  usted puede comprobar la disponibilidad de un determinado producto en la información que aparece en la página de detalle de dicho producto. La disponibilidad no inmediata de un producto viene determinada en los siguientes términos: 3 o 4 días, 2 o 3 semanas, por confirmar.

Si un artículo no está en stock o su pedido es superior al stock actual no podrá comprarlo de manera inmediata pero sí en el plazo indicado. Los productos con producción o distribución escasa, limitada, o sujetas a variaciones temporales, aparecerán con la etiqueta “Por confirmar”.

Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de algún producto que sea de su interés, puede enviarnos un mail a través del link “Contactar” y recibirá información más detallada acerca de ella.


Etiquetaje del producto

Usted recibirá el mismo producto que haya visto mediante  la foto y la descripción de la página web, pero puede darse el caso que el producto recibido no esté  en el mismo idioma que usted haya elegido en la web, porque el fabricante no etiqueta el producto en esa lengua. En este sentido, LA BOTIGA BIO se esfuerza para que como cliente usted se sienta próximo y cómodo mientras busca y se interesa por lo que le ofrecemos, y por eso, le facilitamos las traducciones íntegras de los nombres y descripciones de los productos, ya sea en catalán, español o francés, según sea su conveniencia.


Si lo desea puede recibir información con las noticias y novedades de www.labotigabio.com
en su correo electrónico

Mediante el botón “Suscribirse”  del Newsletter y introduciendo sus datos personales, recibirá información sobre las últimas noticias, promociones, novedades o eventos de LA BOTIGA BIO. 

 

               2. REGISTRO / MI CUENTA


Crear una cuenta 

Antes de realizar un pedido tiene que abrir una cuenta. Esto le permitirá efectuar sus pedidos posteriores con mayor rapidez y disponer del  seguimiento de los envíos.
Para crear una cuenta, haga clic en « Mi cuenta » y, después, complete los datos que se le solicitan.


Introduzca su e-mail y elija su contraseña

Tiene que ser una dirección de e-mail válida y una contraseña de al menos 8 caracteres que incluya como mínimo una cifra y una letra.


Cómo puede recuperar su contraseña olvidada

Si no se acuerda de su contraseña o de su nombre de usuario, puede recuperarlos en el apartado de “Mi cuenta”. Le enviaremos un mensaje de email con su nueva contraseña, la cuál podrá cambiar posteriormente.


Cómo puede darse de baja como usuario de LA BOTIGA BIO

Escríbanos un mensaje de e-mail a info@labotigabio.com con sus datos de usuario, indicando que desea darse de baja en www.labotigabio.com y procederemos a realizarla.


               3. MI PEDIDO


Compruebe si ha hecho bien la compra

Una vez hecho su pedido, le enviaremos un email de confirmación. Si no lo recibe, mire en su bandeja de Spam o póngase  en contacto con nosotros en info@labotigabio.com.


Para saber en qué estado se encuentra mi pedido

Al recibir su pedido en www.labotigabio.com le enviamos un mensaje de email y cada vez que cambia el estado del mismo procedemos de igual manera. En la sección  “Mi cuenta” puede ver el estado de sus pedidos en todo momento.


Eliminar algún producto de mi pedido

 Acceda a la “Cesta”. Desde “Mostrar pedido”, puede eliminar los artículos que no quiera siempre y cuando no haya finalizado el pedido.


Cancelar mi pedido

 Si el pedido no ha cambiado de estado, puede cancelar su pedido, desde el apartado “Contactar” de la página web o mediante el número de teléfono +34 686 960 479 de LA BOTIGA BIO.


Recepción de un artículo defectuoso

En www.labotigabio.com  cuidamos que le lleguen los artículos en perfecto estado. Sí excepcionalmente le llega un producto con algún defecto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o  a través de+34 686 960 479 de LA BOTIGA BIO. (Ver el apartado de devoluciones)


Recepción de un artículo incorrecto

Si en un momento dado recibiera, por error, un artículo que no hubiera pedido póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o por teléfono en el +34 686 960 479 de  LA BOTIGA BIO. (Ver el apartado de devoluciones)

 

               4. PAGO


Formas de pago

En www.labotigabio.com usted dispone de las formas de pago más habituales: tarjeta bancaria de crédito o débito, tarjetas Visa y Mastercard, transferencia, ingreso en cuenta o reembolso.

Puede realizar la transacción a través de la pasarela de pago mediante la opción “Tarjeta de crédito” y cumplimentar todos los datos necesarios para realizar dicho pago, con  total seguridad  ya que la operación está protegida (véase certificado QuickSSL™ más abajo).

Si prefiere realizar la operación mediante Paypal, este servicio se encarga de recoger sus datos y de efectuar la transacción, también mediante un sistema seguro de protección contra el fraude.

En el caso de que usted opte por el reembolso (excluido en los envíos Internacionales), efectuando el pago al empleado de mensajería o  de Correos al recibir su pedido, deberá hacerse cargo del coste adicional que dichos servicios ofrecen (Consúltelo en “Envío rápido” o  bien en el mismo proceso de compra).


¿Puede ser rechazada su tarjeta de crédito?

Su tarjeta podría ser rechazada por las siguientes razones:

  1. La tarjeta podría estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la    fecha de validez.
  2. Podría ser que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.


Pago mediante transferencia 
o ingreso en la cuenta:

Si formaliza el pedido mediante una  transferencia bancaria o  un ingreso en cuenta le facilitaremos la información durante el proceso de compra y su pedido será procesado una vez se compruebe el pago en nuestra cuenta. Importante: no olvide indicar la referencia del pedido en el banco, ya que es necesaria para poder identificar el pago. Usted deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Confirme el pedido antes de  proceder a la transferencia o ingreso en cuenta.
  2. Ejecute la transferencia o ingreso en cuenta bancarios con el número de referencia del pedido.
  3. Recibirá un mensaje por email confirmando la aceptación de su pedido.


Tax-free
excluído

El Tax Free no es posible ya que sólo es aplicable a productos comprados en una tienda física y que sean transportados por uno mismo.

Pago  seguro al usar mi tarjeta de crédito en la web

El Terminal Punto de Venta Virtual TPVV de La Caixa, se encuentra en un entorno seguro SSL. Los datos se transmiten encriptados, lo que le garantiza la confidencialidad de sus datos. (Puede consultar el protocolo de certificación Quick SSL en la pestaña de Geo Trust).

Las posibles comisiones de cambio de moneda o bancarias corren a su cargo. Puede negociarlo con su banco.

 

          5. ENVÍO

                                    Modo de entrega

Para que reciba su pedido de la manera más cómoda, rápida  y adecuada a sus necesidades  le ofrecemos dos modalidades de entrega: entrega en domicilio o entrega en Oficina de Correos.

Desde el proceso de compra puede seleccionar el tipo de envío que desee en función de la zona y el modo de entrega que prefiera. También puede consultar las tablas de precios en Gastos de envío.


Seguir el estado de su pedido

A través de “Mi cuenta”, en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.


Proceso de entrega a domicilio

Si ha elegido entrega a domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa) y otro con un número de seguimiento.

En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.


Recepción de su pedido por mensajería

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).

El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.


Hacer regalos a personas en otras direcciones o países

Es otra posibilidad a su alcance.

Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío: Sencillamente añada la nueva dirección.

En el caso de Canarias o países que no formen parte de la Unión Europea, se deben seguir las normas definidas por las aduanas. Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario. También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.


¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de 
www.labotigabio.com?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.


Seguro de transporte

Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así LA BOTIGA BIO declinará toda responsabilidad.

Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega. Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.

                                      Plazos de entrega

Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.  Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web ("1 a 2 días", “3 o 4 días”, “1 semana”)  el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.

Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y este a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo. En el último caso, si usted  hubiera pagado el producto, le será retornado el importe en forma de vale de descuento.

Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad puede suceder que los reciba en diferentes envíos. Ello no le va a conllevar ningún gasto adicional si se trata de un envío  con destino dentro de España, o bien a  Portugal, Francia metropolitana o Andorra.

Cuando se trate de un pedido para ser recibido en cualquiera de las otras destinaciones internacionales se enviará  cuando todos los productos de este pedido estén disponibles. Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.

En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.


Mensajería a domicilio

Los pedidos con entrega urgente en la península y Portugal serán entregados por la mensajería a lo largo del día hábil siguiente a la recogida (y en algunos casos dentro del plazo máximo de las 24 horas).

Los pedidos expedidos en viernes o víspera de festivo se entregarán  el siguiente lunes o día laborable. En las capitales de provincia, usted dispone de un servicio de entrega los sábados por la mañana con el pago de un suplemento.

El plazo medio de entrega para los envíos normales dentro de la península, y en  Baleares, Canarias y Andorra es de 2 a 3 días. Para los envíos a Canarias, al plazo medio de entrega hay que añadir el tiempo del despacho de aduana.

Para el territorio de Francia metropolitana  el plazo de entrega es de 2 días.

Para los demás envíos internacionales el plazo medio de entrega es el siguiente:

- Países de Europa y Magreb,  de 4 a 8 días laborables.
- En el resto de países del mundo, de 6 a 8 días laborables más el tiempo de aduanas.

Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de correos y mensajería que tenemos contratadas y también dependen de nuestros proveedores. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante en LA BOTIGA BIO hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para  poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.

En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.


Recogida en Oficina de Correos

La entrega de su pedido en una Oficina de Correos va a suponerle un abaratamiento del  coste de envío y puede que le convenga si las circunstancias no le permiten recibirlo en su domicilio o en el trabajo. El plazo de entrega es de 48/72 horas en el territorio de la península , en Baleares y en Andorra. Para Canarias, el plazo medio de entrega es de 4 a 5 días más el tiempo del despacho de aduanas.


_______________________Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en los productos. LA BOTIGA BIO corre a cargo de una parte del costo de los portes en todos los envíos (ya sean con destino nacional o internacional) para que nuestros clientes no tengan que asumir la totalidad de esos costes.  Además, para los pedidos superiores a los 75 euros los portes son gratuitos, excepto en los países de Europa (excluidos Francia y Portugal) y el Magreb, y en los del resto del mundo, en donde se aplica un precio especial rebajado para cada zona.

tabla envíos nacionales

tabla envíos internacionales

tabla envíos gratuitos

* Tarifa de precios 2016.

** En los envíos que tengan como destino Canarias las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y  rellenado el resto del formulario, con el precio real.  De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.

El reembolso tiene un coste adicional mínimo de 2 euros y de un 3% sobre el valor del pedido.


Envíos gratuitos y promociones

En los envíos gratuitos, con coste rebajado o en las promociones nos reservamos el derecho de enviar los pedidos en un plazo de entrega  diferente al predeterminado y por el medio de transporte más adecuado en cada momento, según nuestro propio criterio.

Para los pedidos superiores a los 75 euros los portes son gratuitos, excepto en los países de Europa (excluidos Francia y Portugal) y el Magreb, y en los del resto del mundo, en donde se aplican rebajas respectivas para ambas zonas.


¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?

Si usted reside en un país miembro de la Unión Europea, no. El precio expresado en el pedido  incluye los transportes. En los países no pertenecientes a la UE se deberá tramitar el D.U.A. (Documento Único Administrativo para Exportación).

Si usted reside fuera de la UE, su cámara de comercio local le facilitará toda la información al respecto. Usted debe solicitar información sobre la importación de material desde la Unión Europea.

Consulte con su cámara de comercio u aduanas en su país, las tasas de importación que tiene en el país de la entrega. En el país de destino todo envío se debe acompañar con una factura original.


                           Devoluciones

Plazo para poder realizar una devolución

El plazo de devolución de los productos es de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido.


Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto

Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 7 días no podemos admitir devoluciones.

En el caso en que usted haya abierto el  paquete o el producto y haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), le podemos autorizar mediante un correo electrónico a la devolución del mismo, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.


Costes de la devolución

Usted deberá asumir el coste de la devolución hasta el momento que LA BOTIGA BIO haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada los gastos de transporte de la devolución se retornarán añadiendo su importe al cupón de abono.


Cuándo  y cómo recibirá el importe de su devolución

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra mediante un cupón por el importe del mismo.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, embalaje original.. ) usted recibirá un email de confirmación indicándole un “código de cupón”, el cual es canjeable en la siguiente compra que realice. El importe del “descuento del cupón” coincide con el de la devolución y es de un solo uso, personal e intransferible.


Si el importe de su devolución es incorrecto

Poniéndose en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto de LA BOTIGA BIO (“Contactar”) o de +34 686 960 479, solucionaremos el problema lo antes posible.


www.labotigabio.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.


Plazo de envío de las devoluciones

El plazo garantizado para el envío de la devolución es el mismo que el de entrega, en todos los casos.

 

      6.TECNOLOGÍA


Navegadores de Internet  para ver la página web de www.labotigabio.com correctamente

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Resolución de pantalla

La resolución de pantalla apropiada es de 1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.


________________________Pago seguro

Comprar online en www.labotigabio.com es  totalmente seguro.

Usted puede comprar con total seguridad. Durante el proceso de compra o cuando tenga que introducir datos personales, en www.labotigabio.com, la navegación funciona con el certificado QuickSSL™.

Los problemas de seguridad es una de las preocupaciones que plantea nuestro quehacer en un mundo moderno globalizado y de desarrollo creciente en la interactividad. GeoTrust QuickSSL es precisamente una solución de GeoTrust destinada a proporcionar tranquilidad a los clientes y las empresas en línea.

Mire en la barra de direcciones del navegador, la dirección empieza por Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) y compruebe que el “candado” sea de color verde. Si es así, sus datos personales son privados y seguros. Si usted lo viese de color rojo, puede que una aplicación esté interfiriendo en la comunicación, y en ese caso es recomendable realizar la compra con otro explorador.

www.labotigabio.com está protegido por QuickSSL y utiliza certificados SSL de 256 bits, ofreciendo cifrado y seguridad. Esto implica que usted puede estar seguro de que las comunicaciones entre el navegador y los servidores Web de www.labotigabio.com  son privadas y seguras.

Pulsando el botón de  GeoTrust QuickSSL  accederá a una información completa sobre la seguridad que dicha corporación ofrece para que los usuarios realicen una compra segura.

                                                                                                       

                                                                                                   La Botiga Bio