Guia de compra de LA BOTIGA BIO

  Condicions generals de venda

  1. LA MEVA COMPRA
  2. REGISTRE/EL MEU COMPTE
  3. LA MEVA COMANDA
  4. PAGAMENT
  5. TRAMESA
  6. TECNOLOGIA / Pagament segur

 

               1. LA MEVA COMPRA


___________________Com fer la compra

Si voleu comprar a la www.labotigabio.com us resultarà més fàcil si seguiu aquests passos:

  1. Trieu una secció de la botiga; la hem ordenat per categories i famílies que agrupen els productes.

  2. Feu clic en un producte que us interessi i accedireu al detall de producte, visualitzant la fitxa complerta que conté els preus, fotos, certificats, marques, descripcions i característiques del producte.

  3. Seleccioneu l’article que us interessi i afegiu-lo a la Cistella fent clic en el preu (o també a “Afegir a la cistella”). Ara ja el teniu a la cistella de la compra. Per seleccionar-ne la quantitat podeu introduir-la en la casella “Quantitat” o bé prémer de nou el botó del preu. En el darrer cas, el producte s’afegirà de nou tantes vegades com cliqueu aquest botó.

    A continuació podeu escollir  seguir comprant o finalitzar la compra clicant sobre “Veure la comanda” a la finestra desplegable superior “Cistella”. Durant el procés de compra podeu consultar-la per poder veure el còmput de les vostres adquisicions i el desglossament del impostos inclosos en el preu (IVA). En canvi, el preu real del transport, que en principi només és estimat, només apareixerà en la comanda un cop hageu formalitzat el registre, en funció de la destinació de l’enviament.

    Pel que fa a la gratuïtat del transport es deduirà directament en la pàgina de la comanda o, si fos el cas, se us avisarà de l’import que manca per arribar-hi.

  4. Si voleu continuar comprant, podeu navegar per les diferents seccions i repetir el procés d’adquisició de productes sempre que vulgueu; però si voleu tramitar la compra, feu clic en el panell superior de “Cistella” i després en “Veure la comanda”. Comproveu la vostra comanda i accediu als passos següents del procés de compra. Si ja esteu registrats accediu amb el vostre compte, però si és la primera compra haureu de registrar-vos.

  5.  Un cop hageu introduït les vostres dades, comproveu que siguin les correctes i  premeu “Guardar”. A l’e-mail que hageu introduït rebreu un correu amb el següent missatge: “Gràcies per registrar-vos a La Botiga Bio. El vostre compte ha estat activat i haureu d’activar-lo abans de fer-lo servir”. Finalment, feu clic en l’enllaç per activar el compte (si no rebeu el correu d’activació en uns minuts, és possible que es trobi en una safata d’Spam atès que és la primera vegada que establim contacte).

  6. Assegureu-vos que la “Adreça de lliurament” i la de la facturació siguin les correctes. Podeu afegir noves direccions d’enviament per tal de rebre la vostra comanda a la feina, o bé  per enviar-la a amics,  la família... o simplement a una direcció que no sigui l’habitual.

  7. Trieu l’opció de lliurament de la comanda que més us convingui  a “Modalitat d’enviament” i en el pas següent seleccioneu el “Modalitat de pagament” (veure detalls en els apartats PAGAMENT/ Pagament segur). D’aquesta manera haureu acabat de formalitzar la comanda, que us serà enviada amb la major brevetat tenint en compte les opcions que hagueu escollit.  

 

___________________Més informació sobre la compra

Comprar online des de qualsevol país

Podeu fer la vostra compra  des d’Espanya, Europa, Amèrica, Àfrica i Oceania. En qualsevol cas, consulteu les condicions i les despeses d’enviament en el cas de països que no es trobin en el continent europeu o per a països limítrofes al de la ubicació del nostre magatzem a La Seu d'Urgell (Lleida) d'Espanya.


Idiomes del web

Els idiomes de navegació són el català, l’espanyol i el francès.


Disponibilitat d’un producte

En general, la majoria dels productes que apareixen a la web tenen una disponibilitat "immediata" i, en aquest sentit, LA BOTIGA BIO s’hi mira en tot el que depèn de l’abastiment que li garanteixen els seus proveïdors. Però si es donés el cas que no hi hagués estoc o que aquest sigui limitat, podeu comprovar la disponibilitat d’un determinat producte en la informació que surt en la pàgina de detall que li pertoca. Així, la disponibilitat no immediata d’un producte pot venir expressada en els termes de les opcions següents: “1 a 2 dies" "3 a 4 dies”, “1 setmana”, o bé “per confirmar”.

Si un article no està en estoc o la vostra comanda es superior a l’estoc actual no podreu comprar-lo de manera immediata però si en el termini indicat. Els productes amb producció o distribució escassa, limitada o subjecte a variacions temporals, apareixeran amb l’etiqueta “Per confirmar”.

Amb tot, si teniu cap dubte sobre la disponibilitat d’algun producte que sigui del vostre interès, podeu enviar-nos un e-mail a través de l’enllaç “Contactar”  i  en rebreu  una informació més detallada. 


Etiquetatge del producte

El producte que rebreu sempre serà el mateix que el que hàgiu vist  i triat a partir de la informació i la foto de la pàgina web. Però heu de tenir en compte que és probable que no el rebeu en l’idioma en què l’heu vist descrit perquè el fabricant potser no fa l’etiquetatge en la llengua que heu triat per navegar en la nostra web.

En aquest sentit, LA BOTIGA BIO no hi pot fer més, però s’esforça perquè els clients tingueu més proximitat, comoditat, facilitat i justícia en allò que cerqueu i us interessa, anomenant i fent de manera íntegra la descripció dels productes en català, castellà i francès, segons la vostra conveniència.

Si ho desitgeu podeu rebre en el vostre correu electrònic informació amb les notícies, novetats, promocions o esdeveniments de La Botiga Bio.

Ho podeu fer mitjançant el botó “Subscriviu-vos” del Newsletter, introduint les vostres dades personals.

 


               2. REGISTRE / EL MEU COMPTE


Crear un compte

Abans de fer una comanda heu d’obrir un compte. Això us permetrà efectuar les comandes posteriors amb més rapidesa i disposar del seguiment dels enviaments.

Per crear un compte, feu clic en “El meu compte” i, després, completeu les dades que se us demanen.


Introduïu el vostre e-mail i trieu una contrasenya

Ha de ser una direcció d’e-mail vàlida i una contrasenya d’almenys 8 caràcters que inclogui com a mínim una xifra i una lletra.


Com podeu recuperar la contrasenya oblidada

Si no recordeu la vostra contrasenya o el nom d’usuari podeu recuperar-los en l’apartat d’ “El meu compte". Us enviarem un missatge d’e-mail amb una nova contrasenya,  la qual podreu canviar posteriorment.


De quina manera podeu donar-vos de baixa com a usuari de La Botiga Bio

Escriviu-nos un missatge electrònic a  info@labotigabio.com amb les vostres dades d’usuari, indicant que desitgeu fer-ho, i procedirem a donar-vos de baixa.

 

               3. LA MEVA COMANDA


Comproveu si heu fet bé la compra

Un cop hagueu fet la comanda, us enviarem un missatge d’e-mail de confirmació. Si no el rebeu mireu en la safata de Spam (Correu brossa) o poseu-vos en contacte amb nosaltres a info@labotigabio.com.


Per a saber en quin estat es troba la meva comanda

Al rebre la vostra comanda a www.labotigabio.com us enviem un missatge de e-mail i cada cop que canvia d’estat procedim de la mateixa manera. A la secció d’ “El meu compte” podeu veure l’estat de les vostres comandes en tot moment.


Eliminar algun producte de la meva comanda

Accediu a la “Cistella” de compra i, des de “Veure la comanda”, podeu eliminar els articles que no vulgueu, sempre i quan no hagueu finalitzat la comanda.


Cancel·lar la meva comanda

Si la comanda no ha canviat d’estat, podeu cancel·lar-la des de l’apartat “Contactar” de la pàgina web o bé pel número de telèfon de La Botiga Bio +34 686 960 479.


Recepció d’un article defectuós

A La Botiga Bio treballem perquè els articles us arribin en perfecte estat. Però si excepcionalment us arriba un producte amb algun defecte, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari de la pàgina “Contactar” o a La Botiga Bio per mitjà del +34 686 960 479


Recepció d’un article incorrecte

Si fos el cas que rebéssiu per error un article que no hagéssiu demanat, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari de la pàgina “Contactar” o bé per mitjà del +34 686 960 479 de La Botiga Bio.

 


               4. PAGAMENT

_____________________Modalitats de pagament

A la www.labotigabio.com disposeu de les formes de pagament més habituals: la targeta bancària de crèdit o dèbit, les targetes Visa i Mastercard,  si ho voleu per via PayPal; o també a través d’una transferència, un ingrés en compte o un contra reembors.

Podeu realitzar la transacció a través de la passarel·la de pagament mitjançant l’opció “Targeta de crèdit” i complimentar totes les dades necessàries per fer el vostre pagament, amb seguretat total ja que l’operació està protegida (vegeu certificat QuickSSL™ més avall).

Si ho preferiu podeu realitzar l’operació per mitjà de Paypal, el servei del qual s’encarrega de recollir les dades i d’efectuar la transacció, també mitjançant un sistema segur de protecció contra el frau. Aquest servei us ofereix la possibilitat de pagar amb un compte PayPal o amb una targeta de crèdit directament.

En el cas que opteu pel contra reembors (exclòs en les trameses internacionals), efectuant el pagament a l’empleat de missatgeria o de Correus en rebre la vostra comanda, us haureu de fer càrrec del cost addicional que aquests serveis ofereixen (Consulteu-ho a “Tramesa ràpida” o en el mateix procés de compra).


Pot ser rebutjada la vostra targeta de crèdit?

La targeta pot ser rebutjada en els següents casos:

  1. La targeta podria estar caducada. Comproveu que no s’hagi superat la data de validesa.
  2. Podria donar-se el cas que hageu excedit l’import límit  de dèbit o crèdit de la targeta. Consulteu-ho amb el vostre banc.
  3. Pot ser que alguna de les dades introduïdes sigui incorrecta. Comproveu si heu omplert correctament els camps necessaris.

Pagament per mitjà d’una transferència o un ingrés en compte

Si formalitzeu la comanda mitjançant una transferència bancària o un ingrés en compte us facilitarem la informació durant el procés de compra i la vostra comanda serà processada un cop es comprovi el pagament en el nostre compte. Important: no oblideu indicar la referència de la comanda al banc, ja que és necessària per poder identificar el pagament. Haureu de seguir els passos següents:

  1. Confirmeu la comanda abans de procedir a la transferència o al ingrés en compte.
  2. Executeu la transferència o l’ingrés en compte bancaris amb el número de referència de la comanda feta.
  3. Rebreu un missatge per e-mail on es confirmarà l’acceptació de la vostra comanda.

 
Tax Free
exclòs

El Tax Free no és possible, ja que només és aplicable en el cas de productes comprats en una botiga física i que siguin transportats per un mateix.


Pagament segur en fer servir la meva targeta a la web

El terminal Punt de Venta Virtual TPVV de La Caixa es troba en un entorn segur SSL. Les dades es transmeten encriptades, la qual cosa garanteix la confidencialitat de les dades (Podeu consultar el protocol de certificació QuickSSL a la pestanya de Geo Trust).

Les possibles comissions de canvi de moneda o bancàries van al vostre càrrec. Podeu negociar-les amb el vostre banc.

 


               5. TRAMESA


________________________Modalitats de lliurament

Amb la finalitat que pugueu rebre la comanda de la manera més còmoda, ràpida i adequada a les vostres necessitats us oferim dos modalitats de lliurament: entrega a domicili o entrega a l’Oficina de Correus.

Des del procés de compra podeu seleccionar el tipus d’enviament que desitgeu en funció de la zona i la modalitat de lliurament que preferiu. També podeu consultar les taules de preus a la secció “Despeses d’enviament”.


Fer el seguiment de la comanda

Mitjançant “El meu compte”, a “Història i detalls de les meves comandes” podreu veure l’estat de les vostres comandes.


Procés de lliurament a domicili

Si heu triat la tramesa a domicili us enviarem un missatge d’e-mail de confirmació de l’enviament (quan la vostra comanda hagi de sortir del nostre magatzem) i un altre amb el número de seguiment.

En el cas dels enviaments per missatgeria necessitem que algú rebi els paquets en el domicili indicat. Si això no fos possible, faciliteu-nos la direcció de la feina, o d’algun familiar o amic, i recordeu-vos d’avisar-los.


Recepció de la comanda per missatgeria

Podeu rebre’l en la direcció que escolliu (domicili, treball, etc., però mai en un apartat de correus ni en direccions militars APO/FPO/BFPO).

El transportista necessita una direcció física per fer els lliuraments, juntament amb un número de telèfon.


Fer regals a persones en altres direccions o països

És una altra possibilitat al vostre abast.

Durant el procés de compra es sol·licita les dades d’enviament i que es seleccioni una adreça d’entrega, ja sigui per defecte (les mateixes dades del client) o afegint una nova adreça de lliurament. Si es dóna el cas, afegiu, doncs, la nova adreça.

Quan es tracta de Canàries, o de països que no formen part de la Unió Europea s’han de seguir les normes definides per les duanes. S’ha de crear un compte amb totes les dades fiscals del destinatari. La comada ha d’estar completada amb el nom del destinatari.


Puc parar un enviament que ja hagi sortir de les instal·lacions de
www.labotigabio.com?

No, no és possible. Del moment que una comanda ha sortit de les nostres instal·lacions per tal de ser lliurada al client, no tenim possibilitats de parar l’enviament.


Assegurança de transport

Tots els productes compten amb una assegurança de transport inclosa en el preu. Quan es rep el material, s’ha d’efectuar la corresponent comprovació de l’estat en què arriba, i en el cas d’haver-hi deficiències, s’haurà de procedir a la reclamació en un termini màxim de 24-48 hores (dies laborables) des de la seva recepció. Si no fos així La Botiga Bio declinarà qualsevol responsabilitat.

Us recordem que qualsevol incidència detectada en la recepció de la mercaderia ha d’indicar-se clarament i reclamar davant del missatger o empleat de Correos en el moment del lliurament. Si el paquet està obert o trencat no l’admeteu perquè, en aquest cas, l’assegurança no es farà càrrec de la incidència.


________________________Terminis d’entrega

Abans de fer la comanda heu d’assegurar-vos de la disponibilitat dels productes. Els terminis d’entrega depenen del tipus d’enviament seleccionat i de les variants en l’estoc. Quan el producte es trobi en estoc (o sigui, disponibilitat immediata) o assoleixi el termini de disponibilitat consignat a la web ("1 a 2 dies" o "3 a 4 dies", "1 setmana"), la comanda serà enviada de manera immediata i la rebreu en el terme determinat per la modalitat d’enviament escollida.

En els casos en què la comanda estigui vinculada a la condició “Per confirmar” rebreu un e-mail amb la informació de la confirmació si el producte ja és a la nostres mans i a punt d’ésser enviat, o bé un altre per fer-vos saber que no ens possible d’enviar-vos-el.

Quan un producte contingui diversos productes amb disponibilitat diferent cadascun, pot succeir que els rebeu en distints enviaments. Quan es  tracti d’un enviament a qualsevol destinació d’Espanya, Portugal, França metropolitana o Andorra això no us reportarà cap cost addicional.

En el cas que es tracti d’una comanda  per rebre  a qualsevol de les altres destinacions internacionals s’enviarà quan tots els productes estiguin disponibles. O bé podeu optar per assumir els costos de duplicitat d’enviament o anul·lar el producte que, en tenir un termini de disponibilitat més llarga, retarda la tramesa. En qualsevol cas, rebreu periòdicament els missatges electrònics corresponents a l’estat o canvi d’estat de la vostra comanda.


Missatgeria a domicili

Les comandes amb lliurament urgent a la península i Portugal  seran lliurades per la missatgeria l’endemà (o l’endemà passat a tot estirar, en un termini màxim de 36 hores) quan siguin dies hàbils següents a la recollida.

Les comandes expedides en divendres o vigília de festiu s’entregaran el dilluns o el dia laborable següent. A les capitals de província, disposeu d’un servei de lliurament els dissabtes pel matí, contant-hi el pagament d’un suplement.

El termini mitjà de lliurament per als enviaments normals fora de la península (Balears i Canàries) i a Andorra és de 2 a 3 dies. En el cas de Canàries s’hi ha d’afegir el temps del despatx de duana.

Per al territori de França metropolitana el termini d’entrega és de 2 dies.

Per als enviaments internacionals el termini mitjà d’entrega és el següent:
-       Països d’Europa i Magrib, de 4 a 8 dies laborables.
-       A la resta de països del món, de 6 a 8 dies laborables més el temps afegit de duanes.

Els terminis del lliurament són el que ens garanteixen les empreses de correus i missatgeria que tenim contractades i també depenen dels nostres proveïdors. No obstant això, no deixen de ser orientatius si tenim en compte que, a banda de ser un servei ofert per tercers, hi ha aspectes que no podem controlar, com ara les inclemències atmosfèriques, problemes de trànsit, o altres causes majors. En aquest sentit, La Botiga Bio fa tot el possible per garantir la disponibilitat dels nostres productes per poder-vos-els enviar dins el termini de temps indicat.

En el cas que es produís un retard, la demora no implica l’anul·lació de la comanda ni cap mena d’indemnització. Us ho notificarem per correu electrònic i enviarem el producte tan aviat com ens sigui possible. Si heu demanat diversos productes es probable que us arribin per separat.


Recollida a l’oficina de Correus

El lliurament de la comanda en una oficina de Correus pot ser que us convingui si hi ha circumstàncies que no us permeten rebre’l en el vostre domicili o a la feina. El termini d’entrega és de 48/72 hores dins el territori de la península i a Balears i Andorra. A Canàries el termini mitjà de lliurament és de 4 a 5 dies a més del temps que trigui el despatx de duanes.


Despeses d’enviament

Les despeses de tramesa no estan incloses en els productes. La Botiga Bio es fa càrrec d’una part de la despesa dels ports en totes les trameses (ja siguin amb destinació nacional o internacional) a fi i efecte que els nostres clients no hagin d’assumir la totalitat d’aquests costos. A més, per a les comandes superiors als 75 euros els ports són gratuïts, tret del cas dels països d’Europa (excepte França i Portugal) i el Magrib, i  el dels de la resta del món, on s’aplica un preu especial rebaixat per a cada zona.

taula trameses nacionals

* Tarifes de preus 2017.
** En els enviaments internacionals amb destinació fora de la UE  i  en els de les illes Canàries al termini d’entrega s’hi ha d’afegir les retencions duaneres.

Les despeses de tramesa apareixeran degudament detallades durant el procés de compra ("Veure comanda"), primer en forma d’estimació i un cop hagueu introduït les dades de la vostra adreça d’entrega, i hageu omplert la resta del registre, amb el preu real. En aquest sentit, sempre podeu veure el total de la comanda, inclosos els ports, abans de tramitar-la de manera definitiva.

El contra reembors té un cost addicional mínim és de 2 euros i d’un 3% sobre el valor de la comanda.


Trameses gratuïtes i promocions

Pel que fa a les trameses gratuïtes, amb un cost rebaixat o a les promocions ens reservem el dret d’enviar les comandes en un termini de lliurament diferent del predeterminat i per mitjà del transport més adequat en cada moment, segons el nostre propi criteri.

Per a les comandes superiors als 75 euros els ports són gratuïts, tret del cas dels països d’Europa (excepte França i Portugal) i el Magrib, i  el dels de la resta del món, on s’hi apliquen rebaixes respectives per a ambdues zones.


He de pagar alguna cosa quan em lliurin el paquet?

Si residiu en un país membre de la Unió Europea, no cal. El preu expressat a la comanda ja inclou totes les despeses. En canvi, en els països que no pertanyen a la UE s’ha de tramitar la DUA (Document Únic Administratiu per a l’exportació).

Si residiu fora de la UE, la cambra de comerç local us facilitarà tota la informació en aquest respecte. Haureu de sol·licitar la informació sobre la importació de material des de la Unió Europea.

Consulteu en la cambra de comerç o en la duana, les taxes d’importació que teniu en el país on es fa el lliurament. En el país de destinació totes les trameses han d’anar acompanyades d’una factura original.


_________________________Devolucions

Termini per poder realitzar una devolució

El termini de devolució dels productes és de 7 dies a partir de la data de la recepció de la comanda.

En qualsevol cas la devolució haurà de notificar-se en un termini màxim de 2 dies a partir de la data de la recepció.

El termini de la tramesa de la devolució haurà de ser igual al del lliurament realitzat (a domicili o en oficina de correus).


Tornar un article defectuós

Els productes es poden tornar sempre i quan es trobin en perfecte estat i siguin retornats amb el seu embalatge original. Un cop passats els 7 dies no podem admetre’n la devolució.

En el cas que un cop obert el paquet o el producte i  hi hagueu detectat un defecte o anomalia, o bé un error de preparació en la tramesa (i tan sols en aquests casos), us podem autoritzar mitjançant un correu electrònic a la devolució. En el vostre enviament de retorn hi haureu d’adjuntar aquest document d’autorització.


Costos de la devolució

Haureu de pagar les despeses de la devolució, però un cop puguem comprovar-ne la justificació aquest import se us retornarà, afegint-lo al cupó d’abonament.


Quan i com rebré l’import del producte retornat

Un cop haguem rebut el producte tornat en el nostre establiment, i haguem comprovat que el motiu del retorn és justificat, es tindrà en compte l’abonament i, a tal efecte, obtindreu un cupó de descompte pel mateix import.

Un cop aprovada la devolució (els articles han d’estar en perfecte estat i han de conservar les etiquetes interiors, l’embalatge original,...) rebreu un missatge d’e-mail de confirmació que contindrà el codi del cupó, el qual podreu bescanviar quan compreu de nou a La Botiga Bio.  Heu de tenir present que l’import del cupó de descompte coincideix amb el de la devolució, i que és d’un sol ús, personal i intransferible.


Si l’import de la devolució és incorrecte

Si us poseu en contacte amb nosaltres, a través del formulari de contacte de La Botiga Bio (“Contactar”) o del +34 686 960 479,  intentarem solucionar l’error tan aviat com ens sigui possible.

 


www.labotigabio.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o productes que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.

 

               6. TECNOLOGIA


Navegadors d’Internet per veure la pàgina web
www.labotigabio.com correctament

La pàgina web de la www.labotigabio.com està optimitzada per ser vista amb Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior i Safari 5 o superior.

Podeu instal·lar las darreres versions de cada navegador en els següents enllaços.

  1. Microsoft Internet Explorer
  2. Mozilla Firefox
  3. Google Chrome
  4. Safari


Resolució de pantalla

La resolució de pantalla apropiada es de 1024 píxels d’amplada x 768 píxels d’alçada i els formats superiors.


________________________Pagament segur

Comprar online a www.labotigabio.com és totalment segur

Podeu comprar amb total seguretat a La Botiga Bio. Durant el procés de compra o quan tingueu que introduir les dades personals a www.labotigabio.com, la navegació funciona amb el certificat QuickSSL.

Els problemes de seguretat és una de les preocupacions que planteja el nostre quefer dins el món modern globalitzat i de desenvolupament creixent en la interactivitat. Geotrust QuickSSL és precisament una solució de GeoTrust destinada a proporcionar tranquil·litat als clients i les empreses que són usuaris en línia.

Mireu en la barra de direccions del navegador. La direcció URL comença per Hypertext Transfer Protocol Secure (https). Només heu de comprovar que el cadenat sigui de color verd. Si és així, vol dir que les vostres dades personals estan en un entorn privat i segur. Però si fos el cas que veiéssiu el cadenat de color vermell, pot ser que una altra aplicació estigui interferint en la comunicació. Aleshores es preferible realitzar la compra a través d’un altre explorador.

www.labotigabio.com està protegit per QuickSSL i utilitza certificats SSL de 256 bits que ofereixen xifratge i seguretat. Això vol dir que podeu estar segurs que les comunicacions entre el navegador i els servidors web de www.labotigabio.com són privades i segures.

Si desitgeu més informació en aquest respecte, prement el botó de GeoTrust QuickSSL accedireu a una informació complerta sobre la seguretat que l’esmentada corporació ofereix per tal que els usuaris realitzin una compra segura.

 

 

                                                                                                      LA BOTIGA BIO