Tramesa ràpida

                  

________________________Modalitats de lliurament

Amb la finalitat que pugueu rebre la comanda de la manera més còmoda, ràpida i adequada a les vostres necessitats us oferim dos modalitats de lliurament: entrega a domicili o entrega a l’Oficina de Correus.

Des del procés de compra podeu seleccionar el tipus d’enviament que desitgeu en funció de la zona i la modalitat de lliurament que preferiu. També podeu consultar les taules de preus a la secció “Despeses d’enviament”.


Fer el seguiment de la comanda

Mitjançant “El meu compte”, a “Història i detalls de les meves comandes” podreu veure l’estat de les vostres comandes.


Procés de lliurament a domicili

Si heu triat la tramesa a domicili us enviarem un missatge d’e-mail de confirmació de l’enviament (quan la vostra comanda hagi de sortir del nostre magatzem) i un altre amb el número de seguiment.

En el cas dels enviaments per missatgeria necessitem que algú rebi els paquets en el domicili indicat. Si això no fos possible, faciliteu-nos la direcció de la feina, o d’algun familiar o amic, i recordeu-vos d’avisar-los.


Recepció de la comanda per missatgeria

Podeu rebre’l en la direcció que escolliu (domicili, treball, etc., però mai en un apartat de correus ni en direccions militars APO/FPO/BFPO).

El transportista necessita una direcció física per fer els lliuraments, juntament amb un número de telèfon.


Fer regals a persones en altres direccions o països

És una altra possibilitat al vostre abast.

Durant el procés de compra es sol·licita les dades d’enviament i que es seleccioni una adreça d’entrega, ja sigui per defecte (les mateixes dades del client) o afegint una nova adreça de lliurament. Si es dóna el cas, afegiu, doncs, la nova adreça.

Quan es tracta de Canàries, o de països que no formen part de la Unió Europea s’han de seguir les normes definides per les duanes. S’ha de crear un compte amb totes les dades fiscals del destinatari. La comada ha d’estar completada amb el nom del destinatari.


Puc parar un enviament que ja hagi sortir de les instal·lacions de
www.labotigabio.com?

No, no és possible. Del moment que una comanda ha sortit de les nostres instal·lacions per tal de ser lliurada al client, no tenim possibilitats de parar l’enviament.


Assegurança de transport

Tots els productes compten amb una assegurança de transport inclosa en el preu. Quan es rep el material, s’ha d’efectuar la corresponent comprovació de l’estat en què arriba, i en el cas d’haver-hi deficiències, s’haurà de procedir a la reclamació en un termini màxim de 24-48 hores (dies laborables) des de la seva recepció. Si no fos així La Botiga Bio declinarà qualsevol responsabilitat.

Us recordem que qualsevol incidència detectada en la recepció de la mercaderia ha d’indicar-se clarament i reclamar davant del missatger o empleat de Correos en el moment del lliurament. Si el paquet està obert o trencat no l’admeteu perquè, en aquest cas, l’assegurança no es farà càrrec de la incidència.


________________________Terminis d’entrega

Abans de fer la comanda heu d’assegurar-vos de la disponibilitat dels productes. Els terminis d’entrega depenen del tipus d’enviament seleccionat i de les variants en l’estoc. Quan el producte es trobi en estoc (o sigui, disponibilitat immediata) o assoleixi el termini de disponibilitat consignat a la web ("1 a 2 dies" o "3 a 4 dies", "1 setmana"), la comanda serà enviada de manera immediata i la rebreu en el terme determinat per la modalitat d’enviament escollida.

En els casos en què la comanda estigui vinculada a la condició “Per confirmar” rebreu un e-mail amb la informació de la confirmació si el producte ja és a la nostres mans i a punt d’ésser enviat, o bé un altre per fer-vos saber que no ens possible d’enviar-vos-el.

Quan un producte contingui diversos productes amb disponibilitat diferent cadascun, pot succeir que els rebeu en distints enviaments. Quan es  tracti d’un enviament a qualsevol destinació d’Espanya, Portugal, França metropolitana o Andorra això no us reportarà cap cost addicional.

En el cas que es tracti d’una comanda  per rebre  a qualsevol de les altres destinacions internacionals s’enviarà quan tots els productes estiguin disponibles. O bé podeu optar per assumir els costos de duplicitat d’enviament o anul·lar el producte que, en tenir un termini de disponibilitat més llarga, retarda la tramesa. En qualsevol cas, rebreu periòdicament els missatges electrònics corresponents a l’estat o canvi d’estat de la vostra comanda.


Missatgeria a domicili

Les comandes amb lliurament urgent a la península i Portugal  seran lliurades per la missatgeria l’endemà (o l’endemà passat a tot estirar, en un termini màxim de 36 hores) quan siguin dies hàbils següents a la recollida.

Les comandes expedides en divendres o vigília de festiu s’entregaran el dilluns o el dia laborable següent. A les capitals de província, disposeu d’un servei de lliurament els dissabtes pel matí, contant-hi el pagament d’un suplement.

El termini mitjà de lliurament per als enviaments normals fora de la península (Balears i Canàries) i a Andorra és de 2 a 3 dies. En el cas de Canàries s’hi ha d’afegir el temps del despatx de duana.

Per al territori de França metropolitana el termini d’entrega és de 2 dies.

Per als enviaments internacionals el termini mitjà d’entrega és el següent:
-       Països d’Europa i Magrib, de 4 a 8 dies laborables.
-       A la resta de països del món, de 6 a 8 dies laborables més el temps afegit de duanes.

Els terminis del lliurament són el que ens garanteixen les empreses de correus i missatgeria que tenim contractades i també depenen dels nostres proveïdors. No obstant això, no deixen de ser orientatius si tenim en compte que, a banda de ser un servei ofert per tercers, hi ha aspectes que no podem controlar, com ara les inclemències atmosfèriques, problemes de trànsit, o altres causes majors. En aquest sentit, La Botiga Bio fa tot el possible per garantir la disponibilitat dels nostres productes per poder-vos-els enviar dins el termini de temps indicat.

En el cas que es produís un retard, la demora no implica l’anul·lació de la comanda ni cap mena d’indemnització. Us ho notificarem per correu electrònic i enviarem el producte tan aviat com ens sigui possible. Si heu demanat diversos productes es probable que us arribin per separat.


Recollida a l’oficina de Correus

El lliurament de la comanda en una oficina de Correus pot ser que us convingui si hi ha circumstàncies que no us permeten rebre’l en el vostre domicili o a la feina. El termini d’entrega és de 48/72 hores dins el territori de la península i a Balears i Andorra. A Canàries el termini mitjà de lliurament és de 4 a 5 dies a més del temps que trigui el despatx de duanes.


Despeses d’enviament

Les despeses de tramesa no estan incloses en els productes. La Botiga Bio es fa càrrec d’una part de la despesa dels ports en totes les trameses (ja siguin amb destinació nacional o internacional) a fi i efecte que els nostres clients no hagin d’assumir la totalitat d’aquests costos. A més, per a les comandes superiors als 75 euros els ports són gratuïts, tret del cas dels països d’Europa (excepte França i Portugal) i el Magrib, i  el dels de la resta del món, on s’aplica un preu especial rebaixat per a cada zona.

taula trameses nacionals

* Tarifes de preus 2017.
** En els enviaments internacionals amb destinació fora de la UE  i  en els de les illes Canàries al termini d’entrega s’hi ha d’afegir les retencions duaneres.

Les despeses de tramesa apareixeran degudament detallades durant el procés de compra ("Veure comanda"), primer en forma d’estimació i un cop hagueu introduït les dades de la vostra adreça d’entrega, i hageu omplert la resta del registre, amb el preu real. En aquest sentit, sempre podeu veure el total de la comanda, inclosos els ports, abans de tramitar-la de manera definitiva.

El contra reembors té un cost addicional mínim és de 2 euros i d’un 3% sobre el valor de la comanda.


Trameses gratuïtes i promocions

Pel que fa a les trameses gratuïtes, amb un cost rebaixat o a les promocions ens reservem el dret d’enviar les comandes en un termini de lliurament diferent del predeterminat i per mitjà del transport més adequat en cada moment, segons el nostre propi criteri.

Per a les comandes superiors als 75 euros els ports són gratuïts, tret del cas dels països d’Europa (excepte França i Portugal) i el Magrib, i  el dels de la resta del món, on s’hi apliquen rebaixes respectives per a ambdues zones.


He de pagar alguna cosa quan em lliurin el paquet?

Si residiu en un país membre de la Unió Europea, no cal. El preu expressat a la comanda ja inclou totes les despeses. En canvi, en els països que no pertanyen a la UE s’ha de tramitar la DUA (Document Únic Administratiu per a l’exportació).

Si residiu fora de la UE, la cambra de comerç local us facilitarà tota la informació en aquest respecte. Haureu de sol·licitar la informació sobre la importació de material des de la Unió Europea.

Consulteu en la cambra de comerç o en la duana, les taxes d’importació que teniu en el país on es fa el lliurament. En el país de destinació totes les trameses han d’anar acompanyades d’una factura original.


_________________________Devolucions

Termini per poder realitzar una devolució

El termini de devolució dels productes és de 7 dies a partir de la data de la recepció de la comanda.

En qualsevol cas la devolució haurà de notificar-se en un termini màxim de 2 dies a partir de la data de la recepció.

El termini de la tramesa de la devolució haurà de ser igual al del lliurament realitzat (a domicili o en oficina de correus).


Tornar un article defectuós

Els productes es poden tornar sempre i quan es trobin en perfecte estat i siguin retornats amb el seu embalatge original. Un cop passats els 7 dies no podem admetre’n la devolució.

En el cas que un cop obert el paquet o el producte i  hi hagueu detectat un defecte o anomalia, o bé un error de preparació en la tramesa (i tan sols en aquests casos), us podem autoritzar mitjançant un correu electrònic a la devolució. En el vostre enviament de retorn hi haureu d’adjuntar aquest document d’autorització.


Costos de la devolució

Haureu de pagar les despeses de la devolució, però un cop puguem comprovar-ne la justificació aquest import se us retornarà, afegint-lo al cupó d’abonament.


Quan i com rebré l’import del producte retornat

Un cop haguem rebut el producte tornat en el nostre establiment, i haguem comprovat que el motiu del retorn és justificat, es tindrà en compte l’abonament i, a tal efecte, obtindreu un cupó de descompte pel mateix import.

Un cop aprovada la devolució (els articles han d’estar en perfecte estat i han de conservar les etiquetes interiors, l’embalatge original,...) rebreu un missatge d’e-mail de confirmació que contindrà el codi del cupó, el qual podreu bescanviar quan compreu de nou a La Botiga Bio.  Heu de tenir present que l’import del cupó de descompte coincideix amb el de la devolució, i que és d’un sol ús, personal i intransferible.


Si l’import de la devolució és incorrecte

Si us poseu en contacte amb nosaltres, a través del formulari de contacte de La Botiga Bio (“Contactar”) o del +34 686 960 479,  intentarem solucionar l’error tan aviat com ens sigui possible.

www.labotigabio.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o productes que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.

 

                                                                                                      LA BOTIGA BIO